Klamlivá a zavádzajúca reklama
Nepravdivé alebo neoveriteľné tvrdenia, zavádzajúce cenové ponuky a komunikácia vytvárajúca mylné predstavy o produktoch či službách.
Bezplatná občianska iniciatíva
Na ochrane práv záleží.
Upozorňujeme na nekalé praktiky. Pomáhame spotrebiteľom zorientovať sa v ich právach. Podporujeme dodržiavanie zákonov a férové podnikateľské prostredie.
Nezávislosť
Bezplatná pomoc
Podpora zákonnosti
Vecné podnety
O projekte
Pomáhame upozorňovať na praktiky, ktoré si zaslúžia pozornosť.
Ochrana spotrebiteľa je nezávislý, nekomerčný a bezplatný projekt, ktorého cieľom je upozorňovať na možné porušovanie právnych predpisov, nekalé obchodné praktiky a konanie, ktoré môže poškodzovať spotrebiteľov alebo narúšať férové konkurenčné prostredie.
Naším poslaním je prispievať k väčšej transparentnosti, zodpovednosti podnikateľských subjektov a účinnejšiemu dodržiavaniu zákonných pravidiel.
Osobitnú pozornosť venujeme prípadom, v ktorých ľudia nevedia, ako sa brániť, alebo kde môže dochádzať k opakovanému porušovaniu pravidiel bez primeranej nápravy.
Oblasti nášho záujmu
Čomu venujeme pozornosť
Zameriavame sa na podozrenia z konania, ktoré môže porušovať spotrebiteľské a ďalšie súvisiace práva, pravidlá obchodnej komunikácie alebo bezpečnosť používateľov digitálnych služieb.
Nekalé obchodné praktiky
Klamlivé a agresívne obchodné postupy, zneužívanie dôvery spotrebiteľov či neprimerané ovplyvňovanie ich rozhodovania.
Nekalá súťaž
Podozrenia z konania odporujúceho pravidlám poctivej hospodárskej súťaže a férového podnikateľského prostredia.
Nevyžiadaná elektronická reklama (SPAM)
Marketingové e-maily, správy a obchodné ponuky zasielané v rozpore s príslušnými právnymi predpismi.
Obťažujúce obchodné oslovovanie
Opakované alebo neprimerané ponúkanie tovarov a služieb prostredníctvom internetu, telefonickej či elektronickej komunikácie.
Internetové podvody a digitálne hrozby
Podozrenia z podvodného konania v online prostredí, falošné e-shopy, phishing, zneužívanie identity, podvodné platobné výzvy a ďalšie praktiky ohrozujúce majetok a bezpečnosť používateľov internetu.
Ochrana detí a maloletých v digitálnom prostredí
Nekalé a manipulatívne praktiky zamerané na maloletých, neprimeraná alebo zavádzajúca reklama, možné zneužívanie osobných údajov detí a ďalšie online riziká zasahujúce do ich práv, súkromia a bezpečnosti.
Ďalšie porušovania spotrebiteľských práv
Podozrenia z porušovania zákonných povinností predávajúcich, poskytovateľov služieb a ďalších podnikateľských subjektov.
V prípade bezprostredného ohrozenia, podozrenia na trestnú činnosť alebo ohrozenia dieťaťa sa obráťte bezodkladne na políciu či príslušný orgán. Náš projekt nenahrádza tiesňové ani oficiálne oznamovacie kanály.
Ako pomáhame
Od podnetu k možnej náprave
Ak ste sa stretli s podozrivým konaním, zavádzajúcou reklamou alebo iným možným porušením zákona a neviete, ako postupovať, môžete sa na nás obrátiť. Naša pomoc je bezplatná.
Posúdenie podnetu
Oboznámime sa s dostupnými podkladmi a pokúsime sa identifikovať možné porušenie príslušných predpisov.
Základné usmernenie
Vysvetlíme dostupné možnosti ochrany práv a možný ďalší postup primeraný konkrétnej situácii.
Výzva na nápravu
Ak je to vhodné, upozorníme dotknutý subjekt na možné porušenie zákona a vyzveme ho na dobrovoľnú nápravu.
Podnet príslušnému orgánu
Podľa okolností pomôžeme pripraviť alebo iniciovať podanie príslušnému orgánu dohľadu či kontroly.
Kto sme
Odborné skúsenosti v službách verejnosti
Nezávislá iniciatíva postavená na dobrovoľníctve, zodpovednosti a vecnom prístupe.
Za projektom stojí skupina dobrovoľníkov s vysokoškolským vzdelaním ekonomického zamerania alebo s bohatými odbornými a pracovnými skúsenosťami v oblasti dodržiavania právnych predpisov, ochrany ľudských a spotrebiteľských práv, ochranných známok, duševného vlastníctva a zabezpečovania súladu činností s právnymi a regulačnými požiadavkami (compliance).
Naše skúsenosti zahŕňajú aj identifikáciu právnych a ekonomických rizík, posudzovanie súladu postupov s platnou legislatívou, prevenciu protiprávneho konania a upozorňovanie na možné porušovanie zákonných povinností.
Sme presvedčení, že dodržiavanie zákonov a ochrana práv nemajú zostať iba formálnou povinnosťou. Právne predpisy majú svoj význam predovšetkým vtedy, keď sa dôsledne uplatňujú v každodennej praxi.
Našou ambíciou je využiť nadobudnuté vedomosti, odborné skúsenosti a osobné nasadenie v prospech verejnosti. Chceme pomáhať predovšetkým tým, ktorí sa stretli s nespravodlivým alebo potenciálne protiprávnym konaním, no nepoznajú dostupné možnosti ochrany svojich práv.
Neusilujeme sa nahrádzať činnosť orgánov verejnej moci. Naopak, chceme byť aktívnym občianskym hlasom, ktorý upozorňuje na možné nedostatky, podporuje zákonnosť a prispieva k tomu, aby podozrenia z porušovania právnych predpisov nezostávali bez povšimnutia.
Projekt funguje na dobrovoľníckom a neziskovom princípe. Za poskytnuté základné usmernenie ani spracovanie podnetov nepožadujeme odmenu.
Kontakt pre podnety
Upozornite nás na možné porušenie zákona.
Ak ste zaznamenali podozrenie na zavádzajúcu reklamu, internetový podvod, nevyžiadané obchodné oslovovanie, zásah do práv detí v online prostredí alebo iné nekalé konanie, napíšte nám.
V správe stručne opíšte situáciu, označte dotknutý subjekt a podľa možností priložte relevantné podklady – napríklad kópiu reklamy, e-mailovej komunikácie alebo snímku obrazovky. Zasielajte len nevyhnutné osobné údaje a citlivé údaje detí anonymizujte.
Každý vecný a dôvodný podnet môže prispieť k náprave.
E-mail pre podnety a upozornenia
kontrola@ochranspotrebitela.sk
Alebo nám napíšte priamo e-mailom
Podnety posudzujeme podľa dostupných kapacít a povahy prípadu. Kontakt slúži na vecnú komunikáciu, nie na tiesňové oznámenia.